概述  
 

随着互联网的普及,一个人难以应付越来越多的网络商机,企业 需要多个员工协同工作,共同处理繁杂的网络业务金融危机席卷全球,如果降低销售成本?如何抓 住更多的客户?网络营销无疑是您最明智的选择。

在线客服是一款企业级的网站实时交流、免费电话、短信群发、 即时通讯、网络营销的服务系统,整合了文字、短信群发、免费电话、语音呼叫和流量统计等多种 商务通讯交流方式,网站访客只需点击网页呼叫中心的对话图标,无需安装或者下载任何软件,就 能直接和网站客服人员进行即时交流。

产品优势:

优势一:终身免费

在线客服是一款终身免费使用的在线客服系统,我们会终身 免费为您解决在使用过程中出现的任何问题,提供技术支持。

优势二:互动营销

在线客服集即时通讯、免费通话(固话网络)、长途电话等 多种功能为一体;整合互联网、通信网各种网络资源为顾客和商家之间提供时实沟通平台;为营销 人、销售人、广告人提供最新的资讯、学习、交流、交易服务, 让您把握每个客户!

优势三:提高效率

在线客服提升商务沟通和协同工作效率,让企业高效运作。 满足网络营销的需求,实时把握网上每一个顾客的真实需求!

优势四:及时沟通

在线客服是一款企业级的网站实时交流、免费电话、短信群 发、即时通讯、网络营销的服务系统,整合了文字和流量统计等多种商务通讯交流方式,网站访客 只需点击网页呼叫中心的对话图标,无需安装或者下载任何软件,就能直接和网站客服人员进行即 时交流。它的免费电话、免费短信、离线留言功能,更可方便访客在网站客服离线的状态下,与其 进行即时的免费通信。

优势五:协同办公

在线客服在线客服协同管理就是将企业的各种资源(包括人 、客户、财物、信息、流程)关联起来,使之能够为了完成共同的任务或目标而进行的协调或运作 ,通过对有限资源的最大化开发利用,实现资源的利益最大化,消除工作中产生的各种壁垒和障碍 。

优势六:高效的网上在线对话

交流的两端完全基于WEB形式实现,极大地方便了客户的使 用,无论是访问者还是网站客服,都无需安装任何软件,让浏览站点的访客能第一时间轻松咨询到 网站销售客服人员。

优势七:主动对访客发起对话

在线客服提供给您当前页面上的访客IP地址、上线时间、访 问轨迹、状态等详细数据。已经主动邀约的访客,在座席后台显示“已发出邀请”以提示客服人员 不要重复。并特别帮助您分析了从各大搜索引擎过来访客的搜索关键字,化被动咨询为主动邀请, 进一步把握每一个潜在客户,提高工作效率。

优势八:人性化的聊天记录系统

在线客服详细的记录下客服人员每一次接待过程中的客户ID 、地址(IP信息)、对话内容等。客服人员不能私自删除,方便统一管理,起到了一定的监督作用 ,并由此为依据,规范客服人员的专业用语,提高整体的业绩水平。

优势九:规范化的座席管理

在线客服支持无限座席、座席互通(IM即时消息)、客户 评分、在线状态、访客队列系统等功能,其工号数,及同时接待访客数目都不加限制。可显示“在 线”“短信 ”“留言”几种状态,客户在和座席交流完毕时,可对客服人员进行评分。可指定座 席进行交谈,或自动排队随机选择座席。另外在线客服还为这部分客户提供了部门设置等个性化功 能。

优势十:在线文件传输

提供便捷的双向本地文件传输,访问者与客服不需要安装浏 览器插件,即可方便地进行本地文件的互传。客服端还可以暂存常用的文件到服务器上,如:使用 说明等,最多可以保存5 个。

其他功能:

准确指定客服:实现了咨询的准确性,支持指定客服提供咨 询,例如:售前客服、售后客服、技术支持等,另外还可以分部门指定。这样可以让访问您网站的 访客根据需求选择客服进行咨询,提高了咨询的针对性和满意度,更大大的提高了工作效率。

客服电子名片:在线客服为客服人员量身定做的电子名片可 供访客下载,方便访客记住客服人员的相关信息和联系方式,只需访客下载到本地打开下载过来的 客服电子名片即可。并可以将客服电子名片嵌入到邮件、博客、论坛发帖签名档、网上商铺(淘宝 )等中间去。

在线留言信箱:在所有客服离线的情况下,开启留言功能。

自动熟客识别:自动识别及记录来访者计算机信息。在交流 中能给访客加上个性标识。跟踪访客身份,便于再次沟通。可以对访客增加名称(必填)、电话、 地址、公司等信息并可随时追加,以便完善访客信息。能实时了解每一位客人访问过几次,并能自 动调出该客人之前的所有对话记录,便于跟进联系。

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