概述  
 

在线回拨是受话方付费的在线800电话,是一种低成本的电路分组交换模式。在线回拨无需传统800电话的高昂话费和构建呼叫中心的巨额投资,同时克服了800电话和呼叫中心均无法提供实时在线服务的局限性。

点石软件提供的在线回拨,不止为企业提供及时的语音沟通,同时将呼叫中心流程引进到语音交互当中。让广大中小企业中无力投建呼叫中心系统的企业,通过使用在线回拨,为客户提供呼叫中心服务。在企业自建的网站上嵌入“免费呼我”图标呼叫系统,任何一个地方的访问者在浏览企业网页的同时,可以点击在线回拨电话图标,和企业服务电话进行及时沟通。访问者无需支付话费,使用身边的电话接听。访客根据语音导航,选择自己所需的服务项目。

在线回拨特点一:便捷的实时交流

企业用户可通过在线回拨系统来提供新型客户服务,即用户通过点击Web页面上的800电话,可直接与企业的相关人员通话。而客户或者企业的在外人员在与企业联系时,亦只需点击企业Web页面上的指定图标,即可通过电话与企业的各部门取得联系

在线回拨特点二:固网线路,费用低廉

绝大多数在线回拨的通话都是通过IP方式进行的,点石软件则通过传统的交换手段实现的,系统运行更稳定,话质更清晰。业所企需负担的通话费用相当有限,大大节省了企业的长途通信费用,不仅能有效降低企业运营成本。而且拓展了800业务的服务范围,不再受地域的限制,使得800业务全国开展。

在线回拨特点三:硬件零投资

在线回拨优良的体系架构具备现阶段可实施性和面向未来相结合的特点,使得这个系统不需要企业添置额外的任何硬件设备,所有功能都是由点石软件提供。

在线回拨特点四:终结电子商务无声时代

在线回拨业务的一个最重要的贡献是终结电子商务的无声时代,给寒冬中的中国电子商务打一针强心剂。每个网站都将变成有声的语音网站,势必将全面的服务浏览者。

在线回拨特点五:带呼叫中心的回拨

点石软件将呼叫中心流程技术融入在线回拨,使其在应用中,给客户体验到的是呼叫中心服务。客户听取语音导航,选择相应服务。

在线回拨特点六:完备的话单统计,有效电话的交谈录音

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